Service & Support

Es versteht sich von selbst, dass Ihnen stets ein persönlicher Ansprechpartner für Ihre Fragen zur Verfügung steht. Unsere Kundenhotline ist 7 Tage die Woche für Sie erreichbar. Ja richtig gelesen, auch an Sonn- und Feiertagen erreichen Sie bei uns jemanden! Wie die Erfahrung zeigt, lassen sich 90 Prozent aller Fragen bereits am Telefon klären. Ansonsten bieten wir die Möglichkeit per Remote-Service auf Ihr System zuzugreifen und eine Fernwartung durchzuführen.

… immer up to date

Zum Service gehört aber weit mehr als telefonische Beratung. Damit das System von Anfang an effektiv genutzt werden kann, werden Sie gründlich eingewiesen. Durch regelmäßige Informationen, Schulungen und Seminare bringen wir unsere Kunden stets auf den neuesten Stand der Entwicklung.

Garantie und Wartung

Unsere „Service-Flatrate“ beinhaltet auch regelmäßige Software-Updates sowie Remote-Support und natürlich unsere telefonische Unterstützung. Unser Servicekonzept ist völlig transparent und übersichtlich gestaltet. Keine Klauseln oder versteckten Kosten… Unser Gewinn steckt nicht im Service, wie bei vielen anderen Unternehmen in dieser Branche!

Durch die enge und langjährige Zusammenarbeit mit der Firma SysCo Systems @ Communication, die für uns und unsere Kunden Serversysteme sowie IT-Netzwerke installiert und betreut, können wir Ihnen auch den Service für Ihre Praxis-IT bzw. Serveranlagen anbieten.

Fernwartung

teamviewer

Mit dem TeamViewer steuern wir Ihren PC aus der Ferne, als würden wir direkt davor sitzen – auch über Firewalls hinweg. Dazu muss lediglich ein kleines Programm gestartet werden, für das keine Installation und keine Adminrechte erforderlich sind.

IT Lösungen in der Praxis

Jede Branche hat ihre speziellen Anforderungen und Bedürfnisse an Hard- und Softwarelösungen. Gerade im täglichen Praxisbetrieb ist eine zuverlässige und benutzerfreundliche EDV unabdingbar. Häufig zeigt sich bei der täglichen Nutzung, dass schlecht zusammengestellte oder veraltete Systeme am Ende mehr Kosten verursachen als eine Komplettlösung, die auf Ihre Bedürfnisse, Anwender und medizinischen Geräte abgestimmt ist.

Langjährige Erfahrung und lokale Partner

Aufgrund langjähriger Erfahrung und Zusammenarbeit mit vielen zufriedenen Medizinern aller Bereiche haben wir einen starken Partner an unserer Seite der sich ausschließlich auf IT-Lösungen rund um Praxis und Klinik im Veterinärbereich konzentriert.

Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnerfirmen VetInf GmbH und der SysCo Systems @ Communications in Pfaffenhofen/Ilm, ergibt sich für Sie der Vorteil einer optimalen Betreuung und Sie erhalten somit … eine KOMPLETT-Lösung aus einer Hand!

Guter Service beginnt schon vor dem Kauf…

Konzepterstellung
Realisierung und Installation von IT- und Kommunikationslösungen
Patientenverwaltung – digitales Röntgen – Ultraschall/Endoskopie – Datenübergabe von Laborgeräten – alles kombiniert in einem funktionierendem Praxis-System!
Installation und professionelle Einrichtung von Software und Betriebssystemen
Servereinrichtung, Administration, Backup- und RAID-Lösungen
Vernetzung oder Integration von Computern/Servern in ein bestehendes Netzwerk
Anbindung von Laborgeräten wie Scil oder IDEXX
Praxis-Notdienst mit einer Reaktionszeit innerhalb 24h

Oft ergeben sich aus kleinen Anforderungen komplexe Aufgabenstellungen, da an Dinge gedacht werden muss, welche Sie nicht erkennen und erfassen können. Ebenso können „große Wünsche und Anforderungen“ vielleicht mit relativ wenig Aufwand realisiert werden… Unser Anspruch ist es, Ihnen diese Probleme abzunehmen und Sie zu entlasten, damit Sie sich um Ihre wesentlichen Aufgaben kümmern können. Wir beraten Sie, planen für Sie, führen Ihr Projekt durch und selbstverständlich betreuen wir Sie anschließend und stehen Ihnen als Partner immer zur Seite.